Fans ein Turnier nicht nur nach dem Ergebnis auf dem Platz beurteilen, sondern auch nach dem Gesamterlebnis – entweder im Stadion und in der Host City oder zu Hause vor dem Bildschirm. Vor Ort sind vor [...] Anreise, Sicherheit, Besucherlenkung, digitale Infos, Gastronomie und Preis-Leistungsverhältnis; insgesamt wird die Servicequalität positiv wahrgenommen, wenn die Leistung des Anbieters die eigenen Erwartungen